Questions fréquentes

Le premier courrier est toujours expédié le mois suivant votre souscription. Nous préparons et envoyons toutes les enveloppes en même temps.

Exemple : Si vous vous abonnez en mai (que ce soit le 1er ou le 31 mai), votre premier envoi sera imprimé et expédié début juin. La livraison dans votre boîte aux lettres se fait généralement aux alentours du 15 du mois.

Nos courriers sont acheminés par La Poste. Le délai de livraison standard est généralement de 4 à 6 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après l'expédition.

Selon les services postaux, l'acheminement peut parfois prendre un peu plus de temps. Si toutefois vous n'avez toujours rien reçu à la fin du mois d'expédition, contactez notre service client afin que nous organisions un nouvel envoi.

Pour le moment, nos courriers voyagent uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous travaillons activement pour élargir nos zones de livraison à l'international à l'avenir.

En attendant, vous pouvez profiter de l'application Quelle Histoire, disponible partout dans le monde avec plus de 400 histoires audio.

Non, cela n'est pas possible. Comme expliqué, nous effectuons une seule impression et un seul envoi mensuel pour tous nos abonnés, avec un personnage historique unique mis à l'honneur chaque mois (scientifique, explorateur, reine, écrivain...).

Lors de votre souscription en ligne, vous pourrez préciser le prénom de votre enfant/vos enfants/votre classe. Vous aurez donc votre lettre personnalisée sur mesure !

Un abonnement est techniquement lié à une seule adresse de livraison. Si les enfants habitent à la même adresse, il est tout à fait possible de ne souscrire qu'à un seul abonnement : lors de l'étape de personnalisation de la lettre, vous pourrez choisir d'adresser le courrier aux deux enfants conjointement.

Vous pouvez prendre l’abonnement « liberté » qui ne vous engage pas dans le temps. Vous pourrez ainsi recevoir un premier courrier et résilier si l'offre ne vous convient pas (mais on vous promet que votre enfant sera conquis et que vous voudrez continuer l’aventure avec nous !)

Oui, vous pouvez consulter un extrait numérique de nos courriers en suivant ce lien vers le courrier numérique.

Non, nous faisons une seule impression et donc un seul envoi par mois pour l'ensemble de nos abonnés. Chaque mois, c’est un personnage historique différent qui prend la plume : tantôt une scientifique, un explorateur, une reine, un écrivain, et ce, à travers de nombreuses époques différentes.

Oui, nos Courriers de l'Histoire sont parfaitement adaptés pour être partagés et étudiés en classe. Au moment de la personnalisation de la lettre (via le lien reçu par e-mail), il vous suffira de choisir l'option permettant d'adresser directement le courrier à une classe plutôt qu'à un enfant unique.

Pour consulter vos commandes ou gérer votre abonnement, il vous suffit de vous connecter ou de créer votre espace personnel en vous rendant directement sur notre page dédiée.

Attention : Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle saisie lors de votre commande.

Non, soyez rassurés ! Nous faisons une seule impression et donc un seul envoi par mois pour tous nos abonnés, avec un personnage différent à chaque fois. Vous ne recevrez jamais le même courrier deux fois.

Oui, il est tout à fait possible de passer d’un abonnement mensuel à un abonnement de 6 mois ou 1 an.
Pour cela :

1. Rendez-vous dans votre espace client.
2. Cliquez sur "Gérer mon abonnement".
3. À gauche, modifiez la fréquence de renouvellement pour choisir 6 mois ou 12 mois.

Vous serez débité du montant correspondant à la prochaine échéance de paiement.

Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bancaire).

Tout à fait ! Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel depuis votre compte à tout moment. Si vous le souhaitez, vous pourrez toujours souscrire à un nouvel abonnement plus tard sur notre site.

Il vous suffit de vous connecter ou de créer votre espace personnel en vous rendant directement sur notre page dédiée.

Allez dans la section « Commande(s ) » en haut à gauche de votre écran. Une fois dans la section « Commande(s) », descendez tout en bas de la page et cliquez sur le numéro TVA.

Attention : Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle saisie lors de votre commande lorsque vous vous connectez à votre espace personnel.

Lors de votre abonnement, vous recevez un code unique par e-mail permettant de débloquer l'ensemble des histoires de l'application. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Voici la démarche à suivre pour activer votre accès :

1) Téléchargez l'application gratuite Quelle Histoire sur votre smartphone ou votre tablette (disponible sur l'App Store ou Google Play). Si vous l'avez déjà, veillez à faire sa mise à jour. (Note : l'application fonctionne uniquement sur mobile et tablette, elle n'est pas accessible sur ordinateur).

2) Créez un compte (ou connectez-vous) avec votre adresse e-mail et un mot de passe.

3) Accédez aux paramètres : Une fois sur l'application, cliquez sur l'icône "Mon compte" (en bas à droite) et répondez au calcul de sécurité pour adultes.

4) Entrez le code : Cliquez sur l'onglet "Courriers de l'histoire" et renseignez votre code unique dans l'espace dédié.

Ce code est unique. Une fois activé, il sera lié à votre compte et vous permettra d'accéder à l'ensemble de l'application pendant toute la durée de votre abonnement.