Questions fréquentes

Lors de votre souscription, un e-mail contenant un lien unique vous est automatiquement envoyé pour personnaliser la lettre. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Un abonnement est techniquement lié à une seule adresse de livraison. Si les enfants habitent à la même adresse, il est tout à fait possible de ne souscrire qu'à un seul abonnement : lors de l'étape de personnalisation de la lettre, vous pourrez choisir d'adresser le courrier aux deux enfants conjointement.

Oui, nos Courriers de l'Histoire sont parfaitement adaptés pour être partagés et étudiés en classe. Au moment de la personnalisation de la lettre (via le lien reçu par e-mail), il vous suffira de choisir l'option permettant d'adresser directement le courrier à une classe plutôt qu'à un enfant unique.

Pour consulter vos commandes ou gérer votre abonnement, il vous suffit de vous connecter ou de créer votre espace personnel en vous rendant directement sur notre page dédiée.

Attention : Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle saisie lors de votre commande.

Le premier courrier est toujours expédié le mois suivant votre souscription. Nous préparons et envoyons toutes les enveloppes en même temps.

Exemple : Si vous vous abonnez en mai (que ce soit le 1er ou le 31 mai), votre premier envoi sera imprimé et expédié début juin. La livraison dans votre boîte aux lettres se fait généralement aux alentours du 15 du mois.

Nos courriers sont acheminés par La Poste. Le délai de livraison standard est généralement de 4 à 6 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après l'expédition.

Selon les services postaux, l'acheminement peut parfois prendre un peu plus de temps. Si toutefois vous n'avez toujours rien reçu à la fin du mois d'expédition, contactez notre service client afin que nous organisions un nouvel envoi.

Pour le moment, nos courriers voyagent uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons activement pour élargir nos zones de livraison à l'international à l'avenir.

En attendant, vous pouvez profiter de l'application Quelle Histoire, disponible partout dans le monde avec plus de 400 histoires audio.

Lors de votre abonnement, vous recevez un code unique par e-mail permettant de débloquer l'ensemble des histoires de l'application. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Voici la démarche à suivre pour activer votre accès :

1) Téléchargez l'application gratuite Quelle Histoire sur votre smartphone ou votre tablette (disponible sur l'App Store ou Google Play). Si vous l'avez déjà, veillez à faire sa mise à jour. (Note : l'application fonctionne uniquement sur mobile et tablette, elle n'est pas accessible sur ordinateur).

2) Créez un compte (ou connectez-vous) avec votre adresse e-mail et un mot de passe.

3) Accédez aux paramètres : Une fois sur l'application, cliquez sur l'icône "Mon compte" (en bas à droite) et répondez au calcul de sécurité pour adultes.

4) Entrez le code : Cliquez sur l'onglet "Courriers de l'histoire" et renseignez votre code unique dans l'espace dédié.

Ce code est unique. Une fois activé, il sera lié à votre compte et vous permettra d'accéder à l'ensemble de l'application pendant toute la durée de votre abonnement.